Na visão dos seus alunos matriculados, a sua academia é 1 ou 5 estrelas? Além do preço, outros fatores são levados em consideração na hora de decidir se aquele é um bom lugar para treinar. Uma maneira de saber como a sua academia é avaliada é incentivando os alunos a deixarem uma avaliação no Google.
Por isso, se a sua unidade ainda não tem o hábito de pedir que os alunos avaliem a experiência, é importante começar o quanto antes. Para ajudar você a entender melhor o assunto, vamos responder a algumas das principais dúvidas sobre o tema:
- Quais são os benefícios da avaliação da academia no Google?
- Como a academia pode gerenciar suas avaliações no Google?
- Como incentivar os alunos a deixarem uma avaliação no Google?
Se o seu espaço fitness quer receber avaliações, fique até o final para anotar todas as dicas!
Quais são os benefícios da avaliação da academia no Google?
A avaliação da academia no Google é muito positiva para o negócio. Entenda sobre!
Ser avaliado no Google tem seus prós e contras para as academias. Afinal, não é possível prever se a avaliação será positiva ou negativa, já que ela reflete a experiência do cliente com aquele espaço. Contudo, ao recebê-la, a academia tem acesso a uma série de benefícios para o negócio:
Mais visibilidade
Quando uma pessoa pesquisa por uma academia, ter avaliações e um perfil bem estruturado no Google pode aumentar as chances de o espaço ser encontrado nas buscas.
Atração de novos clientes
Para quem está procurando um novo espaço para treinar, seja próximo de casa, do trabalho ou de outro local, as avaliações podem despertar o interesse e ajudar a academia a se destacar entre as opções da região.
Mais credibilidade
Boas avaliações ajudam a transmitir confiança para potenciais alunos e podem contribuir para uma percepção positiva sobre a academia.
Apoio na decisão
Antes de fechar uma matrícula, muitas pessoas buscam conhecer a experiência de outros clientes. As avaliações permitem que potenciais alunos tenham mais informações para considerar antes de escolher o espaço.
Identificação de melhorias
Os comentários dos alunos podem ajudar o negócio a identificar pontos que precisam ser aprimorados, tanto na estrutura quanto no atendimento e na experiência oferecida.
Relacionamento com os alunos
Responder às avaliações demonstra atenção aos clientes e abertura para ouvir suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas.
Como a academia pode gerenciar suas avaliações no Google?
Além de acompanhar a nota da academia no Google, é importante estar presente nas avaliações feitas pelos clientes. Isso significa monitorar os comentários e responder a eles, sejam positivos ou negativos.
Esse acompanhamento também permite identificar problemas recorrentes, principalmente quando mais de um aluno relata uma experiência semelhante.
E, quando surgirem críticas, não faça como muitas empresas que simplesmente as ignoram. Responda de forma profissional, procure entender o que aconteceu e, quando possível, apresente uma solução para o problema.
Lembre-se: ao se colocar à disposição dos alunos, a academia demonstra que está aberta para ouvir e resolver questões, fortalecendo uma relação mais próxima com seu público.
Como incentivar os alunos a deixarem uma avaliação no Google?
Um bom atendimento faz toda a diferença na hora de pedir uma avaliação!
A avaliação precisa ser espontânea, e não algo imposto pela academia. Em alguns casos, quando o espaço insiste para que o aluno deixe uma avaliação, é natural que ele, por se sentir pressionado, avalie apenas por avaliar ou até mesmo deixe um comentário negativo.
Por isso, se você quer incentivar os alunos a deixarem uma avaliação no Google, uma boa estratégia é tornar esse processo mais acessível. Uma opção é disponibilizar um QR Code na recepção, seja na entrada ou no balcão, facilitando o acesso à página de avaliações.
Para os espaços que oferecem aulas coletivas, também é possível fazer esse convite de forma sutil. Ao final da aula, o(a) professor(a) pode lembrar a turma de que a academia está aberta para receber avaliações sobre a experiência, visto que, naquele momento, todos estão endorfinados e satisfeitos.
Além disso, é importante que os professores sejam próximos dos alunos, pois, assim como o time de recepção, estão sempre auxiliando na montagem do treino e no acompanhamento dos exercícios. Essa aproximação pode ser positiva, contribuindo para boas avaliações.
Dica bônus: para as academias que possuem uma relação mais próxima com seus alunos por meio do WhatsApp, de tempos em tempos pode ser interessante enviar um lembrete para deixarem um feedback sobre a unidade, como forma de mostrar que o local se preocupa e valoriza a opinião deles.
A partir dessas dicas, incentive seus alunos a avaliarem sua unidade no Google. Quanto mais avaliações positivas, melhor!
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